瑞泰信息CRM-中大型/集團化企業信賴的CRM系統服務商-

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- 微信端自助服務，包括自助預約、進度查詢、服務評價等
- 客戶基于微信、網站、APP多渠道發起在線聊天，反饋服務信息
- 電商訂單/設備發貨單接入后自動轉安裝工單
- ?與呼叫中心整合，來電帶出客戶信息，客服高效處理
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客戶及資產管理
- 記錄完整的客戶信息，及關聯的資產信息、咨詢投訴信息、服務記錄、維保合同等
- 記錄完整的客戶資產信息，隨時了解服務歷史及運行狀況
- 基于保有量、運行時間等信息進行配件預測、配件銷售、增值服務銷售和二次銷售
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服務派工及工單管理
- ?設定派單規則，系統可以自動派單，提升效率，減少工作量
- 基于客戶位置、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素進行智能派工
- 服務站接單后，可在手機上進行派工，并可對服務單進行全流程監控，及時掌握服務狀態
- 抽樣回訪，及時掌握服務滿意度情況，同時減少客服成本，并可基于分析發現問題、改善服務質量
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移動化的現場服務
- ?派工后實時消息提醒，便捷操作，一鍵撥打客戶電話預約
- ?服務人員基于移動端，隨時更新處理狀態，完工后服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交
- 服務BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業，賦能服務人員
- 移動化的配件申請、業績查詢，服務人員直觀了解工作成果、業績達成
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可視化的配件管理
- 工程師根據配件具體使用情況發起配件申請
- ?按照服務BOM申請配件，批量申請，節省人力，不易出錯
- 過程可視，隨時查詢配件申請的處理進度
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完整功能，構建企業營銷數字化平臺

產品優勢

全渠道服務受理，按客戶習慣的方式服務客戶

電話渠道、在線渠道(微信/ APP /官網等)、自助服務、電商渠道、IOT渠道、定期主動服務等

服務過程可視化，提升客戶掌控感

管理從服務受理、派單、派工、預約、出發、到位、完工、回訪等服務全鏈條，同時對過程中的配件申請、服務支持、服務督辦等進行跟蹤

配件全流程追溯，提高配件運營效率

配件申請/發放/簽收/領用/退還/舊件返廠等配件全流程系統化管理，基于配件申請與耗用，指導配件預測/儲備的制定

服務增值營銷，實現企業和客戶雙贏

全渠道主動或被動進行服務產品銷售，如配件耗材、增值服務(延保/相關服務等)，服務與銷售協同，為銷售提供銷售線索(電話咨詢/產品生命周期等)

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